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【电诉宝】两天课程需840元? “店宝宝”被指退款收50%手续费
网经社发布时间:2023年06月30日 14:28:18

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉店宝宝”退款需扣除50%手续费,两天课程就需要840元,不能理解。(更多内容请见网经社专题:店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ?http://www.100ec.cn/zt/dbb

5月9日,河南省的韩先生向“电诉宝”投诉称,其于2023年6月25日在微信店宝宝上了解怎么赚钱?共计花了1680元,第一次交1000元,第二次交100,第三次交580元。

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韩先生表示自己不想学了,想退款他们只给退50%即840元。韩先生对退款的金额不满意,他只学了两天,就要840元,这完全是“强盗行为”。韩先生的诉求是希望商家能够全款退回。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,法定代表人向宁,注册于上海市嘉定区,成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第一位,最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:有赞微店一品威客微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款售后服务、客服问题、网络售假等问题。

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【案例一】用户投诉“店宝宝”涉嫌网络诈骗 骗取钱财仍未追回

6月1日,广东省的许女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年6月1日在店宝宝了解开网店,商家一直催促她让她交100的定金然后,后面再补900块的尾款,我交完了还有顾虑,跟她沟通申请退款,但是联系不到她人,她一直让我学课程,并没有解决实际性问题。许女士表示自己给她发信息打电话也联系不到人,支付宝的账号是个人的,不是她们公司的,联系客服也找不到人,手机也打不通,课程没上过一节,店铺什么也没有,申请退款也联系不到人, 被骗金额为定金 100元,尾款 900元。

【案例二】用户投诉“店宝宝”两年前的申请退款 至今仍未到账

5月29日,湖北省的黄女士向“电诉宝”投诉称,她于2021年8月11号晚上八点向店宝宝付款1000元,两天后她发现根本开不了网店找客服退款。客服说如果要退款就要扣出一部分钱款,她同意了,然后客服又劝我再看看。黄女士表示一直看到现在2023年,现在点都点不动,她已经向店宝宝客服打了无数个电话并没有接通不知道什么原因。黄女士的诉求是店宝宝方退款给她。

【案例三】“店宝宝”被指课程内容简陋 货不对板 用户要求解约并赔偿

5月27日,广东省的熊女士向“电诉宝”投诉称,她于2023年五月九日购买店宝宝产品,但是没有学到任何有实质性的东西,然后一直没有赚到钱,当时购买就是想学着开网店,现在要求退款,也没人处理,客服人员就说让自己等着,她主要诉求就是退款,一共2400元

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

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